Gaby Schellekens

Liever 'mijn shirt verkleurt' dan 'mijn shirt is van lage kwaliteit'

Liever mijn shirt verkleurt TekstbladIn het dagelijks leven praten mensen regelmatig over hun ervaringen met producten en diensten. Deze conversaties staan ook wel bekend als mond-tot mond-communicatie en zijn een belangrijke bron van informatie voor consumenten die op het punt staan een product aan te schaffen.

Liever ‘mijn shirt verkleurt’ dan ‘mijn shirt is van lage kwaliteit’

In het dagelijks leven praten mensen regelmatig over hun ervaringen met producten en diensten. Deze conversaties staan ook wel bekend als mond-tot mond- communicatie en zijn een belangrijke bron van informatie voor consumenten die op het punt staan een product aan te schaffen.

Mond-tot-mond-communicatie is een van de oudste methoden om informatie over diensten en producten te verspreiden en heeft sinds het invloedrijke werk van Katz en Lazarsfeld (1955) doorlopend aandacht gekregen van onderzoekers (Brown & Reingen, 1987; Chevalier & Mayzlin, 2006).