Wyke Stommel

Kan metacommunicatie helpen om communicatieproblemen binnen de chathulpverlening op te lossen?

Chathulp is niet meer weg te denken uit het Nederlandse werkveld van preventie en hulpverlening. Talloze organisaties bieden een chatservice aan voor informatie en advies over zaken als pesten, opvoeden, verslaving en depressie. Communiceren via chat werkt anders dan via de telefoon of face-to-face (Stommel, Peters, Dekker 2015). Hoewel chathulpverlening veel voordelen biedt, komen er regelmatig communicatieproblemen voor.

Effectief communiceren - Moeten hulpverleners chatten of praten?

Door Wyke Stommel

Online hulpverlening en e-health worden gezien als veelbelovende middelen om gezondheids- en preventiekosten te beperken en informatie en zorg beter af te stemmen op burgers en patiënten. Tevredenheidsonderzoek laat zien dat de ervaringen van de gebruikers over het algemeen positief zijn. Een van de veel toegepaste vormen van online hulp is een één-op-één chatgesprek met een hulpverlener. Verschillende voordelen voor hulpverlening worden aan dit medium toegeschreven, die voor een groot deel samenhangen met de modaliteit van het schrijven.