Trimbos

Effectief communiceren - Moeten hulpverleners chatten of praten?

Door Wyke Stommel

Online hulpverlening en e-health worden gezien als veelbelovende middelen om gezondheids- en preventiekosten te beperken en informatie en zorg beter af te stemmen op burgers en patiënten. Tevredenheidsonderzoek laat zien dat de ervaringen van de gebruikers over het algemeen positief zijn. Een van de veel toegepaste vormen van online hulp is een één-op-één chatgesprek met een hulpverlener. Verschillende voordelen voor hulpverlening worden aan dit medium toegeschreven, die voor een groot deel samenhangen met de modaliteit van het schrijven.