Chatbots worden steeds menselijker – maar wie schrijft hun taal?

Ze beantwoorden klantvragen, geven reisinformatie, voeren sollicitatiegesprekken en vertellen zelfs mopjes. Chatbots zijn allang geen monotone vraag-en-antwoordmachines meer. Dankzij AI en conversational design worden ze steeds menselijker. Maar achter elke 'Hallo! Waar kan ik je mee helpen?' zit een tekstprofessional die de taal van de chatbot bepaalt. En juist dát maakt het schrijven voor bots een groeiend en serieus vakgebied.

Van scripts naar persoonlijkheden

Waar chatbot-scripts vroeger vooral functioneel en kort waren, draait het nu steeds vaker om beleving, tone of voice en merkpersoonlijkheid. Een chatbot van een zorgverzekeraar klinkt bijvoorbeeld anders dan die van een hippe kledingwinkel. Organisaties willen bots die aansluiten bij hun merkverhaal én bij de emoties van hun gebruikers.

“Je schrijft geen losse zinnen, je ontwerpt een dialoog,” zegt conversational copywriter Anne Roos, die werkt aan chatbots voor de financiële sector. “Dat vraagt om inlevingsvermogen, kennis van UX, en het vermogen om helder én empathisch te schrijven.”

Nieuwe rol voor tekstprofessionals

De opkomst van conversational interfaces opent nieuwe deuren voor tekstprofessionals. Vacatures voor ‘conversational designer’, ‘voice UX writer’ en ‘chatbot copywriter’ duiken steeds vaker op. En dat is niet zo gek: met de groei van klantenservice via bots en voice assistants, groeit ook de behoefte aan doordachte taal.

“Een goed geschreven chatbot voorkomt frustratie, verlaagt de druk op klantcontactcentra en versterkt de klantrelatie,” aldus Roos. “Maar dat lukt alleen als de bot goed luistert én goed terugpraat. Daar heb je een taalprofessional voor nodig.”

AI als partner, niet als vervanger

Hoewel AI een steeds grotere rol speelt in chatbotontwikkeling, blijft de menselijke factor cruciaal. AI genereert tekst, maar snapt geen context of nuance. Juist daar komt de tekstschrijver om de hoek kijken: die stuurt, redigeert en bepaalt hoe de bot zich uitdrukt.

Bovendien moeten bots voldoen aan eisen zoals begrijpelijkheid, toegankelijkheid en betrouwbaarheid. En daar zijn tekstprofessionals al jaren in getraind.

Kans voor tekstmakers

Voor wie zich als tekstprofessional wil verdiepen in conversational writing, liggen er volop kansen. Steeds meer bedrijven investeren in bots – en zoeken mensen die ze ‘een stem’ kunnen geven. Cursussen en trainingen op het gebied van conversational design schieten dan ook als paddenstoelen uit de grond.

Of je nu schrijft voor websites, apps of klantenservices: de kans is groot dat je vroeg of laat ook iets voor een chatbot gaat maken. Want hoe menselijk de technologie ook wordt – zonder de juiste woorden blijft het stil.