Zakelijk bellen via cloud telefonie, dit moet je weten

Als bedrijf kan het zeer interessant zijn om te kiezen voor cloud telefonie. Het is een vorm van communicatie die steeds populairder is geworden. Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om hun telefoonsysteem te migreren naar de cloud. Dit doen ze omdat het vele voordelen met zich meebrengt. In dit artikel bespreken we alles wat je moet weten over zakelijk bellen via cloud telefonie. Ook leggen we uit waarom het een slimme keuze kan zijn voor jouw bedrijf.

Wat is cloud telefonie?

Cloud telefonie, ook wel bekend als VoIP (Voice over Internet Protocol), is een technologie die het mogelijk maakt om te bellen via het internet in plaats van traditionele telefoonlijnen. Met cloud telefonie worden telefoongesprekken omgezet in digitale signalen die via het internet worden verzonden. Dit betekent dat je geen fysieke telefoonlijnen meer nodig hebt. Je telefoonsysteem wordt dus volledig in de cloud gehost.

Kostenbesparing

Een van de grootste voordelen van cloud telefonie voor bedrijven is de kostenbesparing. Je hebt namelijk geen fysieke telefoonlijnen meer nodig. Dit komt doordat je telefoonsysteem in de cloud wordt gehost. Daarom bespaar je op kosten van hardware, onderhoud en upgrades. Daarnaast zijn de belkosten vaak lager bij cloud telefonie. Hierdoor kun je nog meer geld besparen.

Flexibiliteit

Met cloud telefonie ben je niet gebonden aan een fysieke locatie. Je kunt overal ter wereld bellen en gebeld worden, zolang je maar beschikt over een internetverbinding. Dit maakt het ideaal voor bedrijven met meerdere vestigingen of voor medewerkers die regelmatig thuiswerken. Medewerkers zijn namelijk bereikbaar op de vaste lijn én op hun mobiele nummer. Vaste en mobiele telefonie zijn namelijk helemaal samengevoegd. En deze lopen nu via de cloud. Daarnaast kun je eenvoudig extra telefoonlijnen toevoegen of verwijderen, afhankelijk van de behoeften van je bedrijf.

Schaalbaarheid

Cloud telefonie is zeer schaalbaar. Dit betekent dat je eenvoudig kunt opschalen of afschalen naargelang de behoeften van je bedrijf. Groeit of krimpt je bedrijf? In beide gevallen kun  je je telefoonsysteem gemakkelijk aanpassen zonder dat dit veel tijd of geld kost. Dit maakt cloud telefonie ideaal voor bedrijven die snel willen kunnen inspelen op veranderingen in de markt.

Betere functionaliteiten

Met cloud telefonie krijg je toegang tot een breed scala aan geavanceerde functionaliteiten die je niet hebt met traditionele telefoonsystemen. Denk hierbij aan zaken als voicemail naar zakelijke e-mail, automatische gespreksopname, interactieve voice response (IVR) en integratie met CRM-systemen. Ook kan je bijvoorbeeld meeluisteren, een oproepwachtrij instellen of belgroepen creëren. Deze functionaliteiten kunnen de efficiëntie en productiviteit van je medewerkers aanzienlijk verbeteren. Iets anders wat je ook kan doen met deze nieuwe technologie is makkelijk online samenwerken. Je kunt samenwerken in hetzelfde bestand, bestanden delen, chatten, videobellen en online vergaderen. 

Betere klantenservice

Dankzij de geavanceerde functionaliteiten van cloud telefonie kun je een betere klantenservice bieden aan je klanten. Zo kun je bijvoorbeeld gesprekken opnemen en terugluisteren om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast kun je met IVR-technologie klanten sneller en efficiënter doorverbinden naar de juiste medewerker. Dit is goed voor de klanttevredenheid. Dit kan ook stress verlagen voor de werknemers. Een ander voorbeeld van stressverlaging is een goede werkplanning. Hier vind je daar meer over.