Twitter

Steeds meer ontevreden consumenten begeven zich op Twitter om een klacht te uiten. Dit is vaak de snelste manier om een bedrijf te benaderen en de dialoog met een medewerker aan te gaan. Maar hoe kun je je tweet nu het beste vormgeven om een persoonlijke reactie te krijgen? Welke rol spelen de @-mention en de hashtag daarbij?

De gemeente Zutphen stuurde boze twitteraars een brief met het verzoek om meer respect in de communicatie. Een kapitale fout, betoogt Margot van Mulken. Wie kritiek wil pareren, moet zich op hetzelfde podium begeven als de criticus, ofwel van hetzelfde medium gebruikmaken. Door Margot van Mulken.

Ben je altijd al benieuwd geweest naar de Twitteraar achter een bedrijf? Zou het een man of een vrouw zijn? Of wil je weten hoe oud een van je volgers op Twitter is? Dong Nguyen ontwikkelde op basis van computationeel onderzoek het programma TweetGenie. Met dit ingenieuze programma kun je de leeftijd en het geslacht van een Twitteraar (of van jezelf) voorspellen. Hoe zit dat precies?

Zouden de tweets van een schrijver verschillen van die van een marketeer? En over welke onderwerpen twitteren zij eigenlijk? Met andere woorden: kun je aan iemands tweets zien wat voor beroep iemand heeft? Vier Amerikaanse onderzoekers deden daar onderzoek naar. Zij stelden een groot corpus met tweets samen en lieten daar statistische analyses op los.

Twitter is absoluut nog niet dood en je kunt er als tekstschrijver, blogger of bedrijf zeker succes mee behalen. Een bereik van duizenden volgers op Twitter kan bijvoorbeeld nieuwe bezoekers of klanten opleveren. Succesvol twitteren is alleen niet eenvoudig, zeker niet met de 500 miljoen andere tweets die per dag worden verstuurd. Wij helpen je met deze 7 tips alvast op weg naar een succesvolle Twitter-account.

Vanuit het streven naar transparantie naar burgers toe begeeft ook de politie zich meer op social media. Zo zijn er steeds meer wijkagenten op Twitter te vinden. Dit heeft als doel om buurtbewoners meer betrokken te maken en hun vertrouwen in de politie te verbeteren. In het ideale scenario gaan wijkagenten en burgers een gesprek met elkaar aan. Maar lukt dit de wijkangenten wel op Twitter? En hoe kunnen wijkagenten een conversatie laten ontstaan?

Instagram wordt steeds populairder, terwijl Twitter volgens sommigen ‘dood’ is. Toch gebruikt bijna 23% van de volwassenen in de Verenigde Staten Twitter en zo’n 28% van hen gebruikt Instagram. Interessanter is echter de grote groep mensen die beide social media gebruikt. Waarin verschillen hun berichten op Twitter van hun berichten op Instagram? Daar is in de VS onderzoek naar gedaan.

Als je een klacht hebt over een bedrijf, hoef je tegenwoordig alleen nog maar een tweet de wereld in te sturen. Veel bedrijven besteden namelijk aandacht aan webcare en handelen op een persoonlijke manier via Twitter klachten van consumenten af. Hoe reageren webcaremedewerkers eigenlijk op die klachten en welke rol speelt humor daarbij? Christopher Roos deed er voor zijn scriptie onderzoek naar.

Dit artikel rectificeert het in Tekstblad 5/6 2015 verschenen artikel van dezelfde auteurs, waarin door een redactionele fout enkele onjuiste -en dus verwarrende- verwijzingen naar de figuren waren opgenomen.

Hoe bereik je de kiezer? Voor de gemeenteraadsverkiezingen in 2014 werden de teksten van politieke partijen herschreven in eenvoudiger, begrijpelijker taal. Wat was het effect? Wilbert Spooren en Lilian Nijhuis deden onderzoek.